Mientras la empresa activa plan de contingencia por baja presión, la población de la parte baja estalla: "¿Para qué pagamos recibos si no tenemos servicio por red?", cuestionan afectados.
La paciencia de los vecinos de la parte baja de la ciudad parece haberse agotado. Ante la crítica baja de presión en la red de distribución que afecta a los sectores aledaños a la Avenida Litoral, la empresa EPS TACNA S.A. inició el reparto de agua mediante camiones cisterna; una medida que, lejos de calmar las aguas, ha encendido la indignación de los usuarios.
El Plan de Contingencia en marcha
Según informó la prestadora del servicio, se ha activado un plan operativo para abastecer a las zonas críticas. Los camiones cisterna recorrieron hoy la Asociación de Vivienda Litoral Costanera, Residencial Los Olmos, Urbanización Villa Ilabaya y Villa Locumba, entregando el recurso de forma gratuita mientras dure la emergencia.
Desde la EPS, se exhortó a la ciudadanía a realizar un "uso responsable y solidario" del agua, señalando que estas acciones preventivas buscan garantizar la continuidad del servicio frente a los problemas técnicos registrados en la zona.
"Pagamos por aire": El malestar ciudadano
Sin embargo, la presencia de los camiones no satisface a los contribuyentes. El equipo de prensa recogió el testimonio de vecinos que deben cargar baldes y bidones para cubrir sus necesidades básicas.
"Es una falta de respeto. ¿Para qué pagamos puntualmente los recibos si no brindan un buen servicio? No podemos vivir pendientes de si pasa o no una cisterna, pagamos por agua en casa, no en la calle", comentó un indignado poblador de la zona.
Los afectados señalan que la baja presión es un problema recurrente que impide el funcionamiento de termas y lavadoras, afectando la calidad de vida de cientos de familias en Villa Ilabaya y sectores vecinos.
Acciones a futuro
La EPS Tacna aseguró que continuará con las maniobras operativas para normalizar la presión en la avenida Litoral y alrededores. No obstante, la población advierte que, de no restablecerse el servicio por tubería en las próximas 24 horas, tomarán medidas de protesta ante la sede central de la institución.
GUÍA DEL USUARIO: ¿CÓMO RECLAMAR UN DESCUENTO POR FALTA DE AGUA? 💧🚫
Si vives en la zona de la Av. Litoral, Los Olmos o Villa Ilabaya y has tenido que abastecerte con cisternas, no tienes por qué pagar por un servicio que no recibiste en tu domicilio. Sigue estos pasos para exigir tu compensación:
1. Identifica el tipo de cobro
Si tienes medidor: El recibo debería marcar "cero" consumo de agua, pero ojo con el Cargo Fijo. Tienes derecho a que se te descuente el proporcional de los días sin servicio.
Si NO tienes medidor (Asignación): El descuento debe ser directo sobre la tarifa plana mensual por cada día de desabastecimiento.
2. Pasos para presentar el reclamo
No esperes a que llegue el recibo; actúa desde que se corta el servicio.
Anota las fechas y horas: Registra cuándo se fue el agua y cuándo volvió. Toma fotos de los camiones cisterna como prueba de que la red falló.
Llama a la línea de emergencia: Reporta la falta de agua al (052) 583434 (EPS Tacna). Pide tu número de reporte o código de atención. Sin este número, tu reclamo legal es más difícil de sustentar.
Espera el recibo: Una vez que llegue la factura con el cobro indebido, tienes 60 días útiles para presentar un Reclamo por Facturación Atípica.
3. ¿Qué poner en el formulario?
En la oficina de la EPS o vía su mesa de partes virtual, llena el Formulario N° 2. Sé específico:
"Solicito el reajuste de la facturación del mes de [Mes], debido a que del día [Fecha] al [Fecha] se interrumpió el servicio por red, siendo abastecidos mediante cisterna según el Plan de Contingencia de la propia empresa (Reclamo amparado en la Resolución N° 066-2006-SUNASS)."
4. Plazos de respuesta
La EPS Tacna tiene 30 días útiles para responderte.
Importante: Mientras el recibo esté en proceso de reclamo, NO pueden cortarte el agua por ese monto específico, siempre que pagues la parte que no está en disputa.
5. ¿Y si declaran "Infundado" mi reclamo?
Si la EPS te dice que no te descontará nada, tienes 15 días para presentar una Apelación. Tu caso será elevado al TRASS (Tribunal de Solución de Reclamos de SUNASS), que es un órgano independiente que suele fallar a favor del usuario si hay pruebas del desabastecimiento.
💡 TIP DE ORO: Si el problema es de toda tu cuadra, presenten un Reclamo Colectivo. Tiene más peso político y legal ante la gerencia de la EPS Tacna.
