¿Te han cortado el agua y no sabes qué hacer? No te preocupes, aquí te explicamos cuáles son tus derechos y las obligaciones de las empresas prestadoras del servicio de agua potable.
¿En qué casos las empresas deben garantizar el servicio?
- Abastecimiento por cortes prolongados: Si la interrupción del servicio supera las 18 horas, las empresas deben proveer agua a los usuarios mediante camiones cisterna, puntos fijos u otros medios. En el caso de establecimientos de salud, estaciones de bomberos o centros penitenciarios, el abastecimiento debe ser inmediato, a partir de las 6 horas de corte.
- Información oportuna: Las empresas están obligadas a informar a los usuarios sobre las interrupciones, incluyendo los motivos, las zonas afectadas, la fecha y hora de inicio del corte y la fecha estimada de reanudación del servicio. Esta información debe ser difundida a través de sus redes sociales y otros canales disponibles.
- Aviso previo para cortes programados: En el caso de cortes programados por trabajos de mantenimiento u obras, las empresas deben comunicarlo con al menos 48 horas de anticipación a los usuarios, utilizando los canales de comunicación habituales.
- Cobro justo: El cobro del servicio de agua potable debe ser proporcional a la cantidad de agua efectivamente suministrada. Es decir, los días en que el servicio estuvo interrumpido no deben ser incluidos en la facturación.
- Registro de las horas de corte: Las empresas deben registrar las horas de interrupción del servicio, desde el inicio del corte hasta su reanudación.
¿Cómo reclamar si tus derechos han sido vulnerados?
Si consideras que la empresa prestadora del servicio de agua potable ha incumplido con sus obligaciones, puedes presentar un reclamo a través de los siguientes canales:
- Fono Sunass: Puedes llamar al 1899 desde cualquier parte del país para presentar tu reclamo o realizar consultas relacionadas al servicio.
- Oficina presencial de la Sunass: Puedes acudir a la oficina presencial más cercana para presentar tu reclamo de manera presencial.
- Página web de la Sunass: Ingresa a la página web de la Sunass (https://www.gob.pe/sunass) y presenta tu reclamo en línea.
¡Recuerda! Es importante que conserves los documentos que respalden tu reclamo, como recibos de pago, notificaciones de corte, fotos o videos que evidencien la interrupción del servicio, entre otros.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) vela por el cumplimiento de las obligaciones de las empresas prestadoras del servicio de agua potable y por la protección de los derechos de los usuarios.
¡No dudes en reclamar si tus derechos han sido vulnerados!